近日，国泰有内地网民称自己乘坐香港国泰航空航班时，航班后排航司航班因调整座椅而遭到后排一对夫妇辱骂，乘客理由是调座搭乘“妨碍看电视”。21日下午，椅遭国泰航空回应表示，辱骂将拒绝此事件中二位滋扰他人的拒绝乘客未来乘搭任何国泰集团的航班。

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乘客因调整座椅遭后排辱骂

9月21日，有网友称，旗下9月17日自己搭乘国泰航空航班从香港飞往伦敦。国泰在飞机飞行平稳后，航班后排航司航班该网友调整座椅靠背，乘客后排乘客称其举动“妨碍看电视”，调座搭乘要求调直椅背，椅遭在拒绝后排乘客要求后，辱骂遭到对方长时间持续骚扰及辱骂。在此期间，国泰航空乘务员既未能为其调换座位，也没有有效平息纠纷，直到舱内多位乘客出面发声，指责后排乘客行为“无礼”，乘务员才为该网友更换座位。

国泰航空回应：拒载涉事者

国泰航空表示，经调查发现，在9月17日CX253航班上，两名乘客因为座椅靠背调整问题与前方乘客发生争执并作出语言和行为骚扰。根据相关《乘客及行李的一般条款》规定，将拒绝此事件中二位滋扰他人的乘客未来乘搭任何国泰集团的航班。

此外，国泰航空还称，绝不会容忍任何机上滋扰行为，谨就事件向受影响的顾客再次致歉。