为进一步畅通劳动者维权渠道，盐都落实盐城市盐都区人社局关于提高电话咨询接起率的人社热线要求，减少占线忙线打不进的厅服情况，近期，断档盐都区劳动监察大队新增了一条投诉举报热线：0515-88335035。再升

新增热线继续贯彻高标准、盐都严要求，人社热线以更优质的厅服服务带来更好的体验。

一是断档认真倾听，准确记录。再升落实电话礼仪、盐都规范解答流程，人社热线让来电者有充分的厅服时间表达诉求，工作人员能充分了解事情的断档来龙去脉，倾听并理解其问题的再升核心；对来电时间、来电人信息、问题描述等准确记录，做到内容完整、条理清晰。

二是高效处理，有效解决。积极应对灵活就业、新业态等各类用工关系日益丰富、劳动者诉求越来越多元化等新情况带来的挑战，系统性培训加强法律法规理论知识水平，以案释法培育工作人员处理问题灵活性，确保专业素养足够，既依法执法，又人性执法。

三是及时反馈，答复到位。对来电反映的问题，秉持“件件有着落，事事有回音”的原则，取得的阶段性进展及时反馈给来电者，切实让群众少牵挂、少担忧；对于已解决的问题，翔实告知处理结果，提示维权途径，减少再发生时群众的维权成本。

“维护劳动者的合法权益，促进劳资关系和谐稳定”是劳动保障部门的使命和宗旨，新增的热线是对劳动者权益保障的坚定承诺，是劳动者合法维权的有力武器。下一步，盐都区劳动监察大队将继续加大资源投入力度，优化整合现有资源，让电话打得进，问题反映得上，并继续秉持公正、严格、高效的原则，迅速核实，依法处理，为营造全区合法、公正、有序的劳动环境打好基础。

通讯员 张嘉泓

校对 李海慧