扬子晚报网10月9日讯（通讯员 陈红生  记者 万凌云） 国庆期间，收件镇江“智慧315”平台共受理消费者投诉、个长举报、假镇江智近成咨询531件，慧平同比下降近三成。台件其中投诉221件，下降同比下降18.8%；举报68件，收件同比下降31.3%；咨询242件，个长同比下降36.3%。假镇江智近成

所有投诉、慧平举报已全部按流程分流、台件转办，下降并要求按法定时限办结反馈，收件相关咨询已通过热线电话进行了在线答复，个长确保“件件有着落、假镇江智近成事事有回音”。

在受理的141件商品类投诉中，食品、家居用品和交通工具这三类商品位列前三。其中，食品类投诉59件，占商品类投诉总量的41.84%。家居用品类投诉17件，占商品类投诉总量的12.06%，主要集中在眼镜产品上，消费者投诉的问题包括：商家提供的眼镜产品质量与宣传介绍的情况不符、不履行退换货承诺等方面。

交通工具类投诉13件，占商品类投诉总量的9.22%。消费者投诉的问题为：商家提供的汽车配件没有3C认证标志、质量存在问题以及对商家的售后服务不满意等。

服务类投诉集中在餐饮和住宿服务、互联网服务两方面。其中，餐饮和住宿服务类投诉21件，占服务类投诉总量的26.25%。消费者投诉的主要问题为：酒店环境卫生差、房间实际情况与商家宣传不符、预订房间不能取消、外卖食品含异物等。

互联网服务类投诉主要涉及购买网络游戏商品方面，消费者投诉的主要问题包括购买游戏皮肤及装备，商家临时加价并拒绝取消订单，商家不发货不退款等。

链接：投诉热点分析

一、食品类投诉相对集中

食品类投诉中，消费者反映的主要问题涉及预包装食品的包装标识不符合相关标准等。如消费者潘女士投诉称，在一网络平台花313元购买冷冻的牛排，收到货时已经化了，申请退款遭平台拒绝。

镇江市消协提醒消费者，在线上购买熟食、冷冻食品时，最好当面拆封验货，认真查看所购商品的质量，以免发生变质情况。如果外卖食物有异味、异物，应第一时间录像、拍照，并通过平台向外卖商家发送视频、图片，进行沟通。

二、网购游戏商品投诉升温

除未成年人充值投诉以外，网购游戏商品引发的纠纷也值得关注。如消费者刘先生在平台店铺网购“王者荣耀”游戏的兑换令牌，价格为149元。但商家要求刘先生额外补差价，否则就不发货。刘先生要求退款遭商家拖延。

镇江市消协认为，向消费者提供商品的真实情况是经营者的义务。在消费者下单后，无法提供商品，应该由经营者承担责任。如果经营者提供虚假信息，诱导消费者下单并要求额外付费，还会构成欺诈，将面临惩罚性赔偿和行政部门的处罚。如消费者遭遇商家既不发货也不退款的问题，首先应该联系卖家客服，说明情况并申请退款。如果卖家不同意退款，消费者可申请平台客服介入维权。

镇江市消协建议网购平台，要切实落实消费维权主体责任，破解变相涨价、临时加价毁约难题，妥善化解消费纠纷。

校对 王菲