4月8日，快递国家邮政局举行2024年第二季度例行新闻发布会，妥投通报2023年快递服务满意度调查和时限测试结果。率创历史国家邮政局市场监管司司长林虎表示，最好2023年，水平快递服务满意度和时限准时率在行业高质量发展的快递大背景下，不仅有效恢复，妥投而且得到了较大的率创历史提升，其中，最好快递服务公众满意度得分和72小时妥投率都创造历史最好水平。水平

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调查显示，2023年快递服务公众满意度得分为84.3分，妥投较2022年上升0.9分。率创历史涉及评价的最好5项二级指标满意度较2022年均有上升。其中，水平受理、揽收、投递、售后、信息环节满意度得分分别为 89.5分、88.7分、85.3分、76.3分、84.5分，同比分别上升0.4分、0.4分、0.9分、1.8分、0.8分。在9家品牌中，快递服务公众满意度得分排名前两位的为顺丰速运、京东快递。在50个城市中，快递服务公众满意度得分居前15位的城市为北京、青岛、沈阳、济南、天津、漯河、郑州、鄂州、太原、东莞、苏州、温州、石家庄、厦门、银川。

时限测试结果显示，2023年全国重点地区快递服务全程时限为56.42小时，同比缩短2.40小时。72小时妥投率为80.97%，同比提升3.15个百分点。从分环节来看，寄出地处理环节平均时限为7.60小时，同比延长0.04小时；运输环节平均时限为35.51小时，同比缩短1.32小时；寄达地处理环节平均时限为10.08小时，同比缩短0.68小时；投递环节平均时限为3.24小时，同比缩短0.43小时（其中部分数据进行了四舍五入处理）。从快递企业72小时妥投率来看，顺丰速运、中通快递、韵达速递、极兔速递在80%-90%之间。

顺丰继续位居快递服务公众满意度得分排名首位，这是顺丰连续第15年在国家邮政局快递服务满意度中排名第一。截至2023 年底，顺丰自有及租赁103架全货机，执飞152条国内及国际航线，连通65个国际机场，已建成并投运的鄂州航空货运枢纽，将逐步构建“轴辐式”网络，连接中国与全球，进一步提高公司服务时效竞争力。顺丰积极探索“快递进村”模式，截至2023年12月，顺丰村级驿站合作点超10万个，日处理乡镇包裹量226万件。顺丰持续拓深“小时达、半日达、当日达、次日达”，“同城半日达”快递产品覆盖全国250+个城市。

据介绍，此次调查和测试由国家邮政局组织第三方机构进行，监测对象包括9家快递服务品牌，具体为：邮政速递、顺丰速运、中通快递、圆通速递、韵达速递、申通快递、京东快递、德邦快递和极兔速递。调查范围覆盖50个城市。满意度调查采用在线调查等方式，由2023年使用快递服务的用户对受理、揽收、投递、售后和信息5个方面进行满意度评价，共获得有效样本17.5万个。时限测试采用系统数据抽样方式，业务范围为国内异地快件，共获得有效样本782万个。

扬子晚报/紫牛新闻记者 徐兢

校对 盛媛媛