近年来，夯实南京江北新区大厂街道结合自身实际，基层基础江北街道积极探索完善网格化服务管理体系，南京画好基层治理“同心圆”。新区新篇

2021年，大厂街道借助大数据、书写社云计算等技术自主研发的治理章城市运营中心启动运营，成功融合并调度基层党建、夯实平安建设、基层基础江北街道城市治理、南京经济发展等全域数据资源，新区新篇成为了保障这片36.13平方公里的大厂土地有序运行的“超级大脑”。

2023年开始大厂街道12345工单统计分析预警系统投入使用，书写社重点开发智能反馈、治理章二级平台、夯实网格化处置以及数据大屏等功能，利用智能语音外呼功能，对办结后工单在市级结果出来前，对反馈不满意的诉求人进行重点跟踪，赢得诉求人最终满意，努力实现工单全链条管理与网格化处置。

在为城市建设“超级大脑”的同时，大厂街道还深入探索“1+3+N网格组团”服务，将组团成员纳入城市运营中心工单处置系统，通过“线上+线下”相结合的方式进网入格开展各类公共服务，群众通过拨打电话可直接联系对应行业的公共服务网格员，提高便民服务质效。

打通服务群众“最后一公里”是基层治理的难点。按照“规模适度、界限清晰、无缝覆盖”的原则，将大厂街道24个社区划分为248个综合网格，960个微网格，各社区支部书记担任网格长统筹协调，形成以社区网格员为主、小区微网格员为补充的网格员队伍，通过听、看、走访群众，寻找问题根源，快速响应群众反映的家庭矛盾、邻里纠纷等，把矛盾纠纷化解在“家门口”。通讯员 张程

校对 王菲