“对我们来说，软实力真是台山提升又感谢又惊喜，我们已经做好遗失准备，景区没想到手机可以失而复得……”4月24日凌晨3时，用心用情游客营商连云港云台山景区公安分局花果山景区派出所副所长孙智接到了来自上海游客陶某的服务感谢短信，短信的环境字里行间表达了自己手机“失而复得”的喜悦，并对景区派出所热情高效的软实力服务表达感谢。

发来感谢短信

 4月21日下午，孙智警官接到上海游客陶某报警求助，景区经了解，用心用情游客营商陶某在花果山景区游玩期间，服务由于在乘坐景交车时睡着了，环境致使其在下车时不慎将手机遗忘在座位上。软实力接警后，台山提升孙智警官第一时间会同景区游客中心工作人员调取车辆监控录像，景区发现陶某丢失手机已被其他游客拾取。通过分析研判，孙智警官迅速明确了捡拾手机人员的信息，后经过多次电话联系对其进行教育劝说，最终促使该人承诺回家之后将手机邮寄给失主，并对自己的行为表示道歉。4月23日下午，还在外地旅游的陶某收到了快递的电话，得知丢失的手机已经安全返回家中，随即编发短信给孙智警官，表达了自己溢于言表的谢意。

“非常感谢景区工作人员和爱心志愿者的帮助，让我们完成了圆梦之旅。”游客王女士激动地说，“我们腿脚不方便，但是花果山景区的服务细致入微，让我们印象深刻，终身难忘。”

部分特殊游客合影留念

4月23日上午，景区监察执法大队大队长沈明亮接到通知，有19位残疾朋友将到花果山景区游玩，需要大队保障行程安全。接到通知后，沈队长迅速抽调队员，安排人员全程陪同，帮助游客乘坐景交车，安排工作车辆运送轮椅，景区工作人员分工有序协作有力，大家或背或抬，小心翼翼，动作轻盈，顺利将客人安全送到了玉女峰景点。在一路欢声笑语中，19位特殊的游客完成了这次愉快而难忘的旅行，纷纷竖起了大拇指点赞花果山景区的优质服务。

志愿者在帮助特殊游客乘车

 “金杯银杯不如游客的口碑。”近年来，云台山景区管委会始终坚持以游客为中心的服务理念，持续优化旅游营商环境，进一步完善基础设施建设，大力推进“文明畅游青年志愿服务队”“美猴王志愿服务队”“大圣服务队”等志愿服务品牌建设，构建志愿站、志愿亭、服务队3级志愿服务体系；定期收集汇总线上线下游客意见建议，形成游客满意度问题清单，并持续推动整改；开展文旅市场领域专项整治，建立“红黑名单”管理制度，杜绝拉客、宰客、不明码标价等现象，营造良好旅游市场环境。下一步，景区将坚持以优化旅游环境、加强服务规范化管理、提升旅游服务质量为目标，强化服务品质，持续提升游客满意度，全面推进旅游行业提质增效，为“大花果山景区”文旅产业高质量发展创造良好环境。

通讯员 刘东 朱珠 周芷如 杨晶 扬子晚报/紫牛新闻记者 张凌飞

校对 盛媛媛