3月1日起实施的送货上门《快递市场管理办法》明确，不得擅自将快件投递到智能快件箱、快递快递服务站等快递末端服务设施等。试水上门那么送货上门的服务费元配送成本由谁来买单？有快递开始探索新方式。近日，送货上门京东面向商家发布了《京东开放平台送货上门服务产品上线公告》，快递鼓励第三方商家自主开通“送货上门”服务，试水上门同时添加这一服务的服务费元商家需要支付一定的“上门费”。

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据京东方面发布的消息，开通“送货上门”服务的快递商家，需要根据快递包裹重量支付费用。试水上门送货上门订单分为中小件送货上门订单、服务费元大件送货上门订单2种类型，送货上门对于中小件，快递有中通、试水上门圆通、申通、极兔、韵达5家快递承运商支持“送货上门”服务，在快递运费的基础上，商家需额外向快递承运商支付5公斤内1元、续重1公斤0.2元。对于大件，商家可委托任意快递承运商发货，自行约定费用标准。在电商快递中，中小件快递一般都不会超过5公斤，这也意味着商家需要支付的上门费大部分为1元。

京东还设置了赔付规则。针对中小件，如未上门，非商家责任的情况下，消费者可获赔300个京豆，由承运商承担；针对大件快递，如未上门，商家将赔付1000个京豆。

京东方面表示，近期京东快递也升级了个性化服务，消费者可根据自己的实际需求选择喜欢的寄/收件方式。如果不想被打扰到，上门取件可以选择“免打扰”模式，快递员就不会敲门、按门铃、或打电话；收货方式上，可以选择将快递放在家门口、快递柜或服务点、物业代收点、前台、门卫等指定地点；如果对寄/收件的时间有特殊要求，可以灵活选择上门时间。

快递是否送货上门、怎么送货上门的问题一直以来都备受关注。对此，国家邮政局市场监管司副司长边作栋在向媒体介绍《快递市场管理办法》施行整月相关情况时表示，要求快递企业在投箱入站前应征得用户同意，旨在督促快递企业提高履约意识，按照与用户约定的方式进行投递，保障用户知情权和选择权。

目前，抖音、淘宝等主要电商平台企业已着手改造业务流程，消费者在部分平台网购下单时已经可以选择投递方式，可以选择上门投递或者投递到智能快件箱、快递服务站；快递企业已着手对快递小哥的绩效考核方式进行调整。有的快递企业通过智能语音呼叫、用户偏好设置等方式加强与用户的沟通约定。

此次京东平台增设商家自主选择送货上门服务的同时，便明确了商家支付送货上门的费用和标准。业内人士分析称，电商平台是支付快递服务的一方，如果他们的用户需要送货上门，理应由电商商家支付相应的成本。扬子晚报/紫牛新闻记者 徐兢

校对 王菲