8月19日，有事上海闵行区的找紫马女士向“有事找紫牛”栏目反映称，自己于8月14日在某电商平台上的有事大金空调旗舰店购买了一台空调，到货安装时才发现，找紫空调的有事使用细节跟购买前线上客服介绍的不一致，她多次跟店铺交涉均无果。找紫扬子晚报/紫牛新闻介入当天，有事马女士反馈的找紫问题就有了进展。

       紫牛新闻联系马女士时，她表示：空调下单前她一再跟咨询线上客服，找紫客服均告知她，有事空调的找紫出风口叶片可以手动调整，且不会对叶片造成损坏。有事而等到8月17日安装师傅上门后，找紫却明确告诉她，有事叶片是不能手动调整的，否则会损坏机器。马女士当即联系了大金400客服中心，得到的答复是该型号空调不能手动调整。随后马女士向旗舰店要求退货退款，店铺却以“叶片不可手动调整并不影响正常使用，并且空调有三年售后，叶片坏了可以申请售后服务“的理由不同意退货退款。马女士不能接受该理由，直接在平台上申请了退货退款，店铺表示可以退款退货，但马女士必须同意他们的处理意见，把3999元退款金额改成1元。同时，马女士也申请了平台客服介入，平台一直表示在调查中。马女士认为该品牌旗舰店欺骗消费者，而且消费者却无处维权，希望紫牛新闻关注。

       接到投诉后，紫牛新闻随即与该电商平台取得了联系，将马女士遇到的情况及处理诉求告知了平台，电商平台表示会进行核查并积极处理；随后，紫牛新闻与马女士联系，马女士表示平台上已经通过了她退货退款的申请。

       8月21日下午，紫牛新闻再次联系马女士，马女士表示平台已经完成了退货退款，空调机器也已经有师傅上门拆卸运走，但遗憾的是因为空调安装在墙上留下了几个小洞，有碍墙面外观。她准备稍后再与平台沟通看有无更好的处理方式，紫牛新闻将继续关注。

郝丽