“这个小扶手装得好，江苏聚焦急难金融爬上爬上都能借力，国寿行动方便多了，愁盼这真是守护生活想我们老年人之所想啊！”家住太仓的人民郁先生和老伴作为中国人寿寿险江苏苏州分公司“守护夕阳”项目的第一批受益者，一个劲地对记者称赞：“小”扶手可解决了我们老年人的美好“大”问题。

民生无小事。江苏聚焦急难金融创新推出“守护夕阳”项目，国寿是愁盼江苏国寿积极探索“为老服务”和“为老年人家庭服务”，更好满足广大老年人多样化、守护生活多层次养老服务需求的人民新路径，更是美好江苏国寿践行“金融为民”，以高质量金融服务中国式现代化建设的江苏聚焦急难金融生动实践。

“小”扶手，国寿呵护银龄乐享“新生活”

和大多数老人一样，愁盼已过花甲之年的郁老和妻子选择了居家养老。后来从社区得知，中国人寿寿险太仓支公司正在为有老年人的家庭免费安装卫生间扶手。抱着试试看的态度，郁老登记了信息。没想到很快就收到了中国人寿工作人员的电话，并为郁老在卫生间安装好扶手。

令郁老感动的是，当中国人寿的工作人员上门时发现郁老家客厅通往阳台的几级楼梯后，主动提出“破例”要帮他们再在阳台免费安装一个。因为老俩口习惯在阳台种花养菜，每日频繁上下，摔倒的可能性很大。

小小扶手暖人心。“守护夕阳”项目，从源头降低老年群体受伤风险，为长者生活安全保驾护航。项目启动不到3个月时间，太仓全市已有300多户家庭安装了扶手。据工作人员介绍，公司预计通过3至5年的时间，将扶手安装覆盖苏州全市约200万老年人，让100万家庭切实享受惠老惠民福利。

“守护夕阳”项目的启动，得益于中国人寿寿险苏州市公司对数据的深入挖掘和分析。“根据对相关医保数据的推算，苏州60周岁以上老年人骨折人数整体占比较高。而其中有大约20%至30%的老年人骨折事件与卫生间摔倒相关，卫生间地面湿滑、老年人不稳定的行动能力和持续下降的平衡能力等多方因素叠加，增加了老年人在卫生间摔倒骨折的风险。”中国人寿寿险苏州市分公司党委委员、总经理卞武军在接受记者采访时表示。

“小爱”上线，智能服务周到更暖心

“小爱，请问我的身份证没带，今天还能办理业务吗？”“小爱，我想了解下生育保险相关待遇”，在中国人寿南京汉中路客户服务中心，医保服务机器人“小爱”总能成为营业厅最靓的“仔”。不时几句幽默的回答，惹得前来咨询的客户开心大笑。

“我们的“小爱’，不仅能解答诸如异地就医、宁惠保、医保退休、零星报销等问题，还能提供参保缴费、经办信息、定点医院等信息查询，更能在线办理异地报销、生育保险等业务。”中国人寿南京汉中路客户服务中心的工作人员介绍道。

据了解，这款由中国人寿与南京医保合作打造的全国首款医保服务机器人，是双方在数字政务服务领域进行的大胆尝试。它满足高频重复事务“日常办”、非工作日“延时办”及特殊人群“舒心办”三类场景需求，进一步丰富了使用场景，提升了医保服务的可及性。

自2022年在南京市医保中心服务大厅正式投入使用以来，累计办理医保业务超5.61万件，月均办理超2950件，单日最高办理量近300件。“小爱”不仅赢得了年轻人的喜欢，很多老年人也能轻松与它对话，享受到金融科技带来的便利。

幸福保，筑牢保障底线“保幸福”

2023年，南京市民苏女士在经历一场大病后，却收到了一份意想不到的“保障”。

居住在江宁东山街道的苏女士是一名低保人员，去年因脑动脉瘤住院治疗，花费了17.95万元，治疗过程中住了3天的重症监护病房。十几万的医疗花费对低保家庭来说无疑是一笔不小的数字。

庆幸的是，由中国人寿承保的“江宁幸福保”为苏女士赔付了2.44万元，其中医疗费赔偿2.39万元，重症监护津贴540元，大大减轻了苏女士家庭的经济压力。

保障苏女士的这份保险——“江宁幸福保”，正是由江宁区共同富裕办牵头医保分局、人社局、民政局等相关部门和中国人寿寿险南京江宁支公司共同发起，为减轻大病、贫困人口医疗费用问题，积极打造江宁区共同富裕创新实践。

2023年“江宁幸福保”参保人群达7.8万人次，提供保险保障1716亿元；截至目前，已有5000余人次符合理赔条件，可赔付总额1100余万元；困难群体、普通群体减负率分别达46%、33%。有效降低了参保人群的医疗费用支出。

“中国式现代化，民生为大”。多年来，江苏国寿围绕群众“急难愁盼”，勇担央企责任，不断推动普惠保险提质扩面，做优理赔，提升人民群众的获得感、幸福感和安全感。

“作为系统中坚和行业头雁，江苏国寿充分发挥保险经济减震器和社会稳定器功能，在深度参与多层次社会保障体系建设和服务国家治理体系和治理能力现代化方面积极发挥专业优势、贡献专业力量，全心守护8500万江苏人民幸福美好生活。”中国人寿寿险江苏省分公司党委书记、总经理张文亮表示。

扬子晚报/紫牛新闻记者 丁小叶