8月6日，宣传消协虚假宣传北京消费者协会发布了第二季度旅游消费体验调查结果，和体其中指出社交媒体的验落游消种草、攻略信息对消费者产生的差大成旅误导成为了当前旅游消费市场上的新问题。

近三年旅游消费“社交媒体平台中存在虚假宣传”的选择比例 图源北京消协

北京消协的消费者问卷调查结果显示，提及今年上半年遭遇的社交旅游消费问题，“社交媒体平台中存在虚假宣传”比例为41.24%，媒体且该问题比例相较之前有较大提升。费新本次调查被访者中，问题在最近一年通过社交媒体或直播电商购买了跟团游产品的宣传消协虚假宣传比例为52.43%，在这些消费者中，和体遭遇到旅游消费问题的验落游消比例为25.90%。因此，差大成旅社交媒体和直播电商已经成为重要跟团游平台，指出中而本次调查显示约四分之一比例存在消费问题。社交

其中，社交媒体攻略是当前消费者初期旅游规划的重要参考，社交媒体也是网红城市迅速出圈的基础，北京消协选择以小红书、抖音、携程三个代表性信息平台，每条本地游线路安排两位体验员，合计10条本地游线路20人次体验调查。最终结果显示小红书的体验前后差值相对最高，信息感知价值前后差值最大，消协认为平台信息可能会对消费者造成误导，亟需各平台在内容真实性、用户行为习惯、推荐算法上进一步优化，切实保障消费者知情权。体验调查中还发现，小红书平台在旅行社业务相关账号管理上未能尽到资质公开的职责，亟待规范完善。

记者发现，在暑期的旅游市场中，社交媒体平台中的旅行社、旅游攻略已频频被消费者“避雷”，种草笔记虚假宣传、图文不符是一类，以虚假信息引导消费者是另一类，如今年6月底，一网友发文避雷某民宿，该网友表示在搜索北海民宿相关词条的时候看中了这家民宿，向店家询问店家给了代码让网友在小程序搜索，但是经过一番搜索查证后发现该民宿并不在北海，一模一样的图片出现在了全国多个城市的民宿宣传当中，北海本地居民也指出该宣传文案中的地点有明显错误。7月中旬另一名网友也发现了类似的虚假宣传问题，图文宣传内容非常的具有吸引力，文案宣传指向了某景点及某酒店，但网友发现宣传笔记中的图片所拍摄的地点并非是宣传的景点，而是另一处景区的照片，怀疑为引流的笔记。虚假宣传攻略给消费者带来了困扰，“谁能懂我刷了半天攻略好不容易看到一个喜欢的，结果发现是骗人的那一瞬间的崩溃。”

夸大、虚假宣传的另一个“重灾区”为旅行社的商业推广，7月初小红书中的E-Compass环球出行被消费者投诉发生“马尔代夫旅游诈骗”，消费者在线上购买旅行产品后商家失联导致无法成团旅行，维权消费者通过媒体及报警、举报尝试挽回损失。7月底又有百余位消费者发起了集体维权，这些消费者在小红书预定了新疆定制旅游团，但人刚到新疆旅行社地接就告知消费者们公司破产了无法成团，但也未给消费者退款。面对这样高频出现的线上旅行暴雷，平台所做的也只有在暴雷后封禁相关旅行社账号，而大量资质混乱、来源成谜的旅行社依然在社交平台活跃。

随着社交媒体影响力的增大，通过社交媒体来“引流”已经成为了商家的基本操作，旅行社、旅游博主自然不会错过这一天然的流量池，不仅有夸大虚假的宣传种草笔记，“挂羊头卖狗肉”的引流帖，就连“避雷”帖中也暗藏引流玄机，看似给网友们分享自己旅游踩坑的经验，实际上是拐弯抹角地推荐自家的旅游产品，这样混乱的线上旅行营销和真假难辨的“种草”，对旅行市场来说本身也是一种伤害。

扬子晚报/紫牛新闻记者 沈昭

校对 盛媛媛