今年第11号超强台风“摩羯”9月6日16时20分、摩羯22时20分先后在海南文昌市、众安灾事广东徐闻县登陆，保险造成严重灾害。启动启绿

众安保险第一时间启动重大突发事件应急预案，并就此次事件开启理赔绿色通道，为受以确保为客户及家属提供及时的色理理赔服务。

6项应急理赔服务举措：

（1）开设多种报案入口

开通24小时客户报案咨询服务热线，赔通客户可通过众安保险全国统一客服电话952299或1010-9955、摩羯众安保险官网(网页链接)、众安灾事众安保险APP等多种途径进行报案咨询；

（2）主动排查出险客户

积极通过各种渠道获取出险客户信息，保险第一时间安排专人排查，启动启绿对于众安出险客户，应急预案主动联系并提供理赔帮助；

（3）开辟理赔绿色通道

简化理赔流程，为受客户可通过“众安保险APP”进行理赔申请，色理经理赔调查核实、出险事故属实、责任明确，不涉及责免的案件，予以减免理赔资料，优先处理；

（4）开通紧急医疗垫付

接到报案后，主动联系客户了解情况，在符合保险责任的前提下公司将主动垫付理赔金，以满足客户治疗需求；

（5）健康险和意外险取消部分限制

取消药品、诊疗项目范围限制；取消定点医院及等级限制；

（6）简化理赔手续

此次事故而引起的意外伤残理赔，可根据客户实际情况提供免鉴定服务或上门鉴定服务；此次事故引起的意外身故理赔，一经确认，减免身故证明材料，第一时间赔付。

众安保险表示，将持续密切关注事故最新进展及理赔报案情况，做好应急理赔服务工作，全力为客户及家属提供帮助。

雪瑶