新京报贝壳财经讯（记者韦博雅）8月19日，近万“女子近3万元购买的元的引争议纬亦手机太卡第二天想退，半个月后官方检测后称不予退货“一事引发关注。手机当日，卡顿新京报贝壳财经记者拨打了涉事门店Vertu纬图杭州万象城店电话，退货图不同平台退同针对事件进展及手机是换货否支持七天无理由退货等问题，店员表示，表述对此事并不清楚，近万无法回应。元的引争议纬亦贝壳财经记者发现，手机纬图官网和第三方购物平台的卡顿退换货政策存在区别。

其官网线上购机退货和换货政策显示，由于奢侈品手机的换货独特特性，产品不支持拆包后退换货；京东旗舰店退换政策显示，表述该款手机支持7天无理由退货，近万但激活后不支持。而淘宝旗舰店客服告诉记者，不激活，不使用，不影响二次销售支持7天无理由退货，使用后出现质量问题，寄回售后检测是质量问题的支持7天退货，15天换货，“开箱的手机退货都会寄回售后检测，检测后无使用无激活，都会安排退货。”

针对不同平台退换货政策不一致，Vertu纬图官方客服回应贝壳财经记者称，“在哪个平台下单就以哪个平台的为准”。

北京市中闻（长沙）律师事务所律师刘凯向贝壳财经记者表示，品牌退换货政策应当明确统一。同一品牌在不同销售平台的退换货政策应当保持基本一致，避免给消费者造成困惑。如果确实存在差异，应当在各平台明确说明，并以消费者最有利的政策为准。

刘凯律师认为，品牌应当以消费者利益为重，完善退换货政策，并在各销售渠道统一执行，切实保护消费者的合法权益。

据媒体报道，7月31日，一女士在杭州万象城Vertu纬图专柜花费近3万元购买了一部折叠手机，据称手机设有私人管家，可以一键呼叫直升机、帮订餐厅等。但在使用的过程中，该女士发现手机存在卡顿情况。8月2日晚上，该门店销售回复称：“把耳机和手机都原装拿来就行。包装里也千万别少任何”。然而，半个月以后官方检测后却称手机没问题，不予退货。

针对售后问题，Vertu纬图杭州万象城专柜销售回复该媒体称，不知道要走售后鉴定这个流程便做出承诺，自己负有责任。

今年4月，Vertu纬图推出IRONFLIP折叠屏手机，官网显示，该款手机售价3.08万-15.8万不等，搭载骁龙8 Gen 2处理器，宣传具备AI翻译功能，“秒懂48国语言”，还有双模型AI管家一键呼叫及147项基础权益。

贝壳财经记者还发现，在黑猫投诉上，有多名消费者投诉Vertu纬图手机存在质量不佳和虚假宣传的问题，有投诉者称。其在纬图抖音官方购买了一台手机，“收到货之后手机右侧边框出现瑕疵，摸上去剌手，后壳出现两个凸起的小疙瘩，后期申请退货退款，一直处理不成功”，还有投诉者称，在使用过程中发现手机自带的定位功能系统被他人手机注册绑定，疑似买到二手机。