扬子晚报网7月11日讯（记者 石小磊）今年7月11日是中国中国第20个航海日。交通运输部海事局决定即日起开通启用4008012395全国海事服务电话，海事该服务电话日常工作由江苏海事局承担。服务

据江苏海事局副局长黄燕品介绍，从11日起，江苏中国海事系统15个直属海事管理机构将使用同一电话通道，启用提供“一号通用  一号响应”服务，中国按照统一业务规范接收处置企业和群众诉求。海事企业和群众有关海事政策法规、服务行政执法、电话政务服务、江苏航海保障、启用信息化服务系统使用等方面的中国咨询，对水上交通安全隐患和违法行为的海事举报，对海事行政执法、服务政务服务的意见、建议或者投诉等，均可以通过该电话反馈。客服团队提供7×24小时全天候咨询服务与受理。

黄燕品介绍，今年3月，交通运输部海事局决定长三角海事政务服务“总客服”上线。长三角地区海事管理机构达成信息互通、工单流转、数据共享的联动新局面，自运行以来累计办理企业群众各类诉求5.5万件，涵盖海事政策咨询、政务服务办理、线上办理指导等方面。基于长三角地区的成功经验，交通运输部海事局决定在长三角海事政务服务“总客服”的基础上提档升级，启用贯通全国、统一集成的4008012395中国海事服务电话，实现企业群众诉求“一线应答”“接诉即办”。

黄燕品表示，4008012395中国海事服务电话的启用，有利于一体化提升海事公共服务整体效能，也将有利于在海事系统所辖范围内全面推行枫桥经验，加快人民满意海事建设进程。

校对 李海慧